Política de Tratamiento de Datos Personales

• Nombre o razón social: —
• NIT: —
• Domicilio y dirección: —
• Correo: —
• Teléfono: —

• Registro y perfil: nombre, correo, foto, fecha de nacimiento, edad, género, idioma y preferencias de la app.
• Membresía y pagos: plan contratado, fechas, estado de la suscripción y congelaciones. Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos; no guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Uso del gym: reservas de clases, lista de espera, asistencia, inasistencias, registros de entrada con tu código QR y firma de la cláusula de exoneración.
• Salud y bienestar (datos sensibles): peso, estatura, nivel de actividad, objetivos, progreso, rutinas, planes de alimentación y registros de comidas.
• Comunidad y comunicación: publicaciones, comentarios, mensajes, sugerencias, solicitudes de productos y preferencias de notificaciones (correo y push).
• Redes sociales: cuando interactúas con nuestras cuentas de Instagram, Facebook, TikTok o Google (comentarios, mensajes, menciones y reseñas) recibimos tu nombre o usuario público y el contenido que nos envías.
• Publicidad: si completas un formulario de nuestros anuncios, recibimos los datos que tú escribes en él (por ejemplo nombre, teléfono, correo y ciudad), y métricas agregadas de los anuncios, que no te identifican.
• Datos técnicos: almacenamiento local y cookies necesarias para que la app funcione y recuerde tu sesión e idioma.

• Crear y administrar tu cuenta y tu membresía, procesar pagos y emitir comprobantes.
• Reservar clases, controlar cupos, asistencia, inasistencias y el acceso a nuestras sedes.
• Ofrecerte rutinas, planes y seguimiento de tu progreso cuando decides usar esas funciones.
• Enviarte recordatorios de clases, vencimientos, cumpleaños y avisos del servicio.
• Enviarte información de promociones y novedades, solo si lo autorizas; puedes retirar esa autorización cuando quieras.
• Responder los mensajes, comentarios y reseñas que nos dejas en redes sociales, y contactarte si nos dejaste tus datos en un formulario de nuestros anuncios.
• Medir y mejorar nuestro servicio y nuestra comunicación con información agregada.
• Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad, y atender requerimientos de autoridades.

Los datos de salud y bienestar son sensibles. Su entrega es facultativa: no estás obligado a darlos y no condicionamos ningún servicio a que los entregues. Solo los tratamos con tu autorización previa y expresa, para las finalidades de seguimiento de entrenamiento y bienestar que tú activas, y con acceso restringido al personal que los necesita.

Los datos de menores de edad (por ejemplo, del plan Kids) se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, solo con la autorización de su padre, madre o representante legal, y únicamente para administrar su inscripción, asistencia y seguridad.

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios y actúan por nuestra cuenta, bajo deber de confidencialidad:

• Plataforma tecnológica que aloja la app y su base de datos.
• Procesador de pagos.
• Servicios de envío de correos y notificaciones.
• Servicio de integración con redes sociales y las propias plataformas (Meta, TikTok y Google) cuando publicamos, respondemos mensajes o gestionamos anuncios.
• Nuestra agencia de desarrollo y soporte de la app, solo cuando es necesario para mantenerla.

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información en servidores fuera de Colombia. En esos casos realizamos la transmisión o transferencia internacional conforme a la ley, exigiendo niveles adecuados de protección. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión para las finalidades descritas.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante nosotros.
• Revocar la autorización y/o pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Atiende tus solicitudes el área de Administración, por los canales de contacto indicados en la sección 1. También puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil en la app.

Consultas: te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos los motivos y te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): envíanos tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta entenderemos que desististe. Lo atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más avisándote los motivos. Mientras se resuelve, tus datos llevarán la nota "reclamo en trámite".

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los conservamos mientras exista tu relación con nosotros y durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o de seguridad; después los suprimimos o anonimizamos.

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma sustancial te lo informaremos por la app o por correo antes de aplicar los cambios.